Satıcı Firma ithalpastamalzemeleri.com bu formda kısaca İpm olarak anılacaktır.
Tüketici hakları yasası, cayma hakkına istinaden İpm e-ticaret platformu üzerinden online olarak satın almış olduğunuz tüm ürünleri aşağıdaki koşullar dahilinde 14 gün içerisinde iade edebilir ve değişim yapabilirsiniz.
İade ve Değişim Koşulları
1- İade ve değişim süresi 14 gündür, bu süreyi aşan talepler İpm inisiyatifindedir. Müşteri sürekliliğine göre firmamız daha uzun süreler içinde değişim ya da iade işlemi uygulayabilir.
2- İade ve değişim işlemi için satın alınan ürünün 14 gün içerisinde fatura aslı ve tüm paket içeriği ile eksiksiz ve hasarsız olarak, yeniden satılabilir şekilde firmamıza ulaştırılması gerekmektedir.
3- İade ve değişim işlemini başlatmak için 0850 3055458 numaralı whatsapp hattından başvuru yapılması gerekmektedir. Diğer kanallardan yapılan başvurular kayıt altına alınamayacağı için işlem yapılmayacaktır.
4- Ayıplı, hasarlı ve kusurlu ürünler ya da hatalı ürün gönderimi dışında, cayma hakkı kapsamında yapılacak iade ve değişim işlemlerinde iade kargo ücretleri alıcıya aittir. Firmamızdan kaynaklanan hatalar nedeniyle oluşacak iade ve değişim kargo ücretleri firmamızca karşılanmaktadır. Alıcılara ait iade ve değişim kargo ücretleri firmamız anlaşmalı kargo taşıyıcısı Yurtiçi Kargo ile uygun fiyatla anlaşmalı olarak sağlanacaktır.
5- İade başvurusu yapıldıktan sonra 3 iş günü içerisinde talebinizle ilgili bilgilendirme mesajı sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilecektir. İadenin onaylanması durumunda gelen e-posta içeriğinde kargo firması ve iade gönderim adresi bilgileri tarafınıza iletilecektir. İade ürünün eksiksiz ve satılabilir şekilde sağlam olarak firmamıza ulaşmasının ardından, yapılan ödeme yöntemine göre gidiş-dönüş tüm kargo bedelleri düşüldükten sonra kalan tutar kredi kartınıza ya da bildireceğiniz banka hesabına 5 iş günü içerisinde iade edilecektir.
6- Müşterilerimiz dilerse iade bedellerini harcama koşulu ve son kullanım tarihi olmayan İpm hediye çeki olarak alabilir ve diledikleri zaman diledikleri şekilde ithapastamalzemeleri.com adresinde kullanabilirler.
7- Niteliği itibariyle çikolata, badem unu ve gıda boyası gibi gıda ürünlerinde mesafeli satış sözleşmesi gereğince iade işlemi yapılamamaktadır.
8- Kargoda hasar görmüş ürünlerin iadesi için, ilgili ürünler kargo görevlisinden teslim alınmayarak kargo hasar tutanağı tutulmalı ve bu şekilde Kolay İade formu ile talepte bulunulmalıdır. Kargo hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünler için iade ya da değişim işlemi yapılamamaktadır.
9- Firmalar tarafından yapılacak iade işlemleri için tarafımıza iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.
10- İpm müşteri memnuniyeti kapsamında iade ve değişim işlemlerinin en hızlı şekilde sonuçlanması için tüm hassasiyeti ile 7/24 hizmetinizdedir.
